Politique de remboursement

đź’° 3. Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [26 MAI 2025]

Chez FYVANILLA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, voici notre politique :

1. Délai de réclamation

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler tout problème lié à votre commande (produit abîmé, erreur de quantité, produit manquant).

2. Cas de remboursement acceptés

  • Produit non conforme Ă  la commande (variĂ©tĂ©, qualitĂ©, quantitĂ©)

  • Produit arrivĂ© endommagĂ© (preuve photo demandĂ©e)

  • Droit de rĂ©tractation (uniquement pour les particuliers et si le produit n’a pas Ă©tĂ© ouvert)

3. Procédure

Contactez-nous Ă  fyvanillaco@gmail.com

 avec :

  • Votre numĂ©ro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos si nĂ©cessaire

4. Modalités

  • Le remboursement sera effectuĂ© sous 7 Ă  10 jours ouvrĂ©s après validation.

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client sauf erreur de notre part.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Des produits ouverts ou partiellement utilisĂ©s

  • Des retours hors dĂ©lai

  • Des produits pĂ©rissables (si le dĂ©lai de rĂ©tractation est dĂ©passĂ©)